Question 1

¿Por qué no hay una aplicación para dispositivos basados ​​en iOS?

Accepted Answer

Desafortunadamente, los dispositivos Apple que ejecutan sistemas operativos iOS no Admiten la lectura y escritura de chips, como los que se usan en las tarjetas Troika: estas son las limitaciones de Apple e iOS. Tan pronto como la situación cambie, también lanzaremos una aplicación para iOS.
- Sí, pero pago las compras en tiendas mediante NFCEn este caso, el iPhone funciona como tarjeta, no como terminal. Este último está obligado a leer y escribir tickets a la tarjeta Troika, Los desarrolladores de iOS actualmente no permiten esto.
- Sí, pero puedo leer algunas etiquetas sin contacto Las nuevas versiones de iOS admiten algunos tipos (simples) de etiquetas, pero no las etiquetas estándar que utilizan las tarjetas Troika.

Question 2

El procedimiento de contabilidad de transporte que debe seguir el departamento correspondiente de la empresa

Accepted Answer

El operador del servicio Troika Business es la empresa USC LLC (Invoicebox), que lleva a cabo sus actividades sobre la base de un acuerdo de agencia con la Empresa Unitaria Estatal Metro de Moscú sobre la prestación de servicios para recibir pagos por tickets emitidos con el fin de viajar a través del transporte de la ciudad de Moscú para uso general (el costo de los boletos está aprobado por el decreto del Gobierno de Moscú, de fecha 15 de diciembre de 2015 No. 880-PP). Los siguientes documentos se proporcionarán al comprador a efectos contables: 1. Para el servicio de entrega, el costo del depósito de las tarjetas y el servicio de billetera, se cobrará 1 rublo.:es un Documento de Transferencia Universal (UTD). La primera copia del UTD (copia de USC) se envía a la dirección de correo electrónico del comprador en el momento en que se transfiere el pedido al servicio de mensajería. En el momento de la recepción de la tarjeta, es necesario entregar una copia de la UTD con firma y sello al mensajero. La segunda copia del UPD (A.K.A. la copia del Comprador) con la firma y el sello de ORC LLC se incluye en un sobre con tarjetas (descargar un ejemplo, PDF, ~100 KB). 2. Para pagar los billetes de viaje:- Un informe sobre los pagos aceptados (descargar un ejemplo, PDF, ~150 KB);- Registrar el reporte de pagos aceptados (descargar un ejemplo, PDF, ~150 KB). Los documentos se generan para el período del informe (mensual, trimestral) y se envían al Comprador por correo ruso, escaneados luego se envían copias de los documentos a la dirección de correo electrónico del comprador.

Question 3

Calificación de la aplicación en Google Play Services/Huawei App Gallery

Accepted Answer

Si le gustó la aplicación, escriba una reseña, califíquela, comparta sus impresiones con otros para que otros usuarios puedan usar la aplicación sin temor.Si desea dar una calificación baja y escribir una crítica negativa, primero asegúrese de haber leído los términos de uso de la aplicación y que su dispositivo admita las funciones básicas de la aplicación.A veces, los usuarios dan calificaciones y escriben reseñas que no están relacionadas con la aplicación, por ejemplo:- "La aplicación necesita NFC, ¿qué debo hacer ahora, cambiar el teléfono?" (existen características técnicas, reglas y requisitos para recargar la tarjeta Troika, los usuarios deben cumplirlos);- “tarifas altas” (los precios los regula el transportista, no la aplicación);- “sin billete XXXXX” (las tarifas y los tipos de billetes los establece el transportista, no la aplicación);- "el validador cobró mucho dinero por viajar" (la aplicación no es un transportista, no cancela dinero por viajes y no establece tarifas);- “Compré un boleto, pero necesito otro, donde la tarifa es más baja” (el usuario elige y paga el boleto por su cuenta. Si se equivocó con la elección, puede emitir un reembolso. Para ello , contáctenos por teléfono (499) 638-2969 o en c-support@invbox.ru;Dichos comentarios no están relacionados con el funcionamiento de la aplicación móvil y no pueden servir como base para bajar la calificación.Tenga en cuenta: la aplicación no cobra tarifas ocultas y no transmite publicidad innecesaria, está diseñada solo para la comodidad de los usuarios y la recarga / registro rápido de tarjetas Troika.Si tiene algún problema para usar la aplicación o tiene sugerencias para la implementación de nuevas funciones, contáctenos por teléfono (499) 638-2969 o c-support@invbox.ru, responderemos su pregunta y tomaremos en cuenta sus deseos. !

Question 4

¿Es posible transferir un nuevo billete si hay uno válido en la tarjeta

Accepted Answer

El billete pagado se puede escribir en la tarjeta inmediatamente después del pago, el billete será válido desde el momento en que caduque el anterior. Tenga en cuenta que hay varios tipos de entradas: TAT, Ediniy (Todo en uno), Monedero. Si ya tiene un ticket Ediniy en su tarjeta, no será posible trasladarle otras tarifas de la clase Ediniy. Más información sobre Las tarifas se pueden encontrar a través del sitio web: www.troika.mos.ru y www.mosgortrans.ru

Question 5

¿Por qué necesito un módulo NFC para transferir un billete?

Accepted Answer

Esto se refiere a las características de la tarjeta Troika, ya que es un transportista de billetes electrónicos. Los billetes se transfieren y almacenan directamente en la propia tarjeta. Simplemente, su smartphone actúa como un dispositivo que transfiere el billete a la tarjeta. Si no hay NFC en el teléfono, técnicamente no puede transferir un billete a la tarjeta Troika

Question 6

Deducción de IVA

Accepted Answer

De conformidad con el Artículo No. 149 del Código Fiscal de la Federación Rusa, los servicios de transporte de pasajeros transporte público urbano de pasajeros (a excepción de los taxis, incluidos los taxis de ruta fija y los autobuses) no están sujetos al IVA (subpunto 7 de la cláusula 2 del artículo 149 del Código Fiscal de la Federación Rusa).Ejemplo de transacciones contables

Question 7

Pago del pedido por transferencia bancaria

Accepted Answer

Para realizar un pedido con su posterior pago desde la cuenta de una persona jurídica, por favor haga un pedido en el sitio web o en la aplicación de servicio Troika Business. Después de realizar el pedido, va a ser redirigido a la página de descarga de facturas. La factura también se enviará a la dirección de correo electrónico especificada.

Question 8

Costo de la entrega de la tarjeta

Accepted Answer

La entrega de las tarjetas Troika la realiza el SDEK. Puede especificar el costo de la entrega durante el proceso de pedido especificando el destino (ciudad) de entrega. A partir de un pedido de 30.000 rublos, la entrega es gratuita ( se aplica automáticamente un descuento en el costo de la entrega)

Question 9

Realizar un pedido desde su cuenta personal Invoicebox Business

Accepted Answer

Para realizar un pedido, debe ir a su cuenta personal gabinete del sistema business.invoicebox.ru. En el menú principal de su cuenta personal, vaya a la sección Troika.Business - Realizar un pedido.
Rellena los campos obligatorios para realizar un pedido: - Si previamente especifico los números de sus propias tarjetas Troika o ordenó nuevas tarjetas Troika en Invoicebox.Business, seleccione la(s) tarjeta(s) requerida(s) del Archivo de tarjeta;
- Para comprar una nueva tarjeta Troika, seleccione + Nuevo.
- Para agregar un conjunto de sus propias tarjetas Troika a una lista, que no especifico anteriormente en Invoicebox.Business, haga clic en Lista y, en la ventana que se abre, especifique los números de tarjeta usando una coma como separador.
Más seleccione la(s) tarifa(s) y haga click en Hacer un pedido.

Question 10

Hacer un pedido a través del sitio web de Troika.Business

Accepted Answer

Para hacer un pedido, siga el siguiente enlace troika.invoicebox.ru. En el formulario de pedido, seleccione el tipo de tarjeta, la tarifa y el número de tarjetas requeridas.
Si desea comprar un ticket para la transferencia posterior a sus propias tarjetas, en la parte inferior del formulario de pedido, haga click en "Agregar una lista de tarjetas". En la ventana que se abre, especifica los números de tus propias tarjetas, luego da click en el botón "Agregar".
Después de realizar un pedido, haz click en "Confirmar" pedido y sigue las instrucciones del servicio

Question 11

¿Por qué se usa NFC para almacenar billetes de viaje?

Accepted Answer

Leer y escribir el billete directamente desde el chip NFC la cual garantiza la más alta velocidad de procesamiento de información, lo que finalmente permite que el sistema de transporte haga frente con un mayor volumen de tráfico de pasajeros. Por ejemplo, el tráfico de pasajeros en Moscú es de aproximadamente 1,5 millones de personas por día

Question 12

No puedo encontrar su aplicación en Google Play Store/Huawei App Gallery (o no tengo Google Play Store/Galería de aplicaciones de Huawei). ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Puede descargar la aplicación en el sitio web del servicio Troika Business

Question 13

Mi teléfono inteligente tiene un sistema operativo Android o Huawei y tiene un Módulo NFC, pero la transferencia de boletos no ocurre, ¿por qué?

Accepted Answer

Desafortunadamente, no todos los teléfonos inteligentes compatibles con NFC pueden transferir billetes a la tarjeta Troika. Incluso si paga las compras en las tiendas con tu dispositivo NFC, es posible que aún no admita la transferencia de un billete a la tarjeta Troika, ya que el dispositivo puede tener un módulo NFC instalado que no es compatible con la tecnología de transferencia de boletos. Además, los productores no informan (o informan incorrectamente) si los módulos NFC en sus dispositivos son compatibles con los chips utilizados en las tarjetas Troika.
Puede verificar la compatibilidad de su dispositivo con la tecnología de transferencia de billetes en el menú Configuración de la aplicación (la sección Configuración se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo). Si el módulo NFC es compatible, el texto NFC integrado se mostrará en la pantalla. Si el módulo NFC de su dispositivo es incompatible con la aplicación, veráz el texto No hay NFC incorporado

Question 14

¿Qué documentos se requieren para recibir tarjetas?

Accepted Answer

Para recibir tarjetas de un mensajero, debe preparar un poder notarial de su empresa o firmar y sellar la empresa en la factura.

Question 15

Comprobación de billetes transferidos en la tarjeta Troika

Accepted Answer

Inicie la aplicación y coloque la tarjeta Troika en la antena NFC de su dispositivo. Tenga en cuenta: es imposible leer o escribir billetes a la tarjeta sin colocar la tarjeta en la antena NFC.
Después de leer la información de la tarjeta Troika, los datos transferidos y los billetes disponibles para escribir (si se compraron antes) se mostrarán en la pantalla.

Question 16

Gestión electrónica de documentos (EDM)

Accepted Answer

USC LLC está conectado a la gestión de documentos electrónicos, proveedor "Astral Kaluga". Si su empresa es atendida por otro operador, contáctelos y envíe una solicitud para conectar el roaming con United Settlement Center LLC (NIF 7810532221). Además, envíe una solicitud a USC LLC para conectar el EDM indicando su TIN, el nombre del propietario único u organización, así como el nombre del operador del proveedor de EDM.Ejemplo de la solicitud en USC LLC: Le pedimos que conecte EDM para intercambiar documentos con LLC "Romashka" TIN 1234567891 Operador de EDM "Contour".Si tiene algún problema durante el proceso de configuración de roaming, contáctactenos por teléfono +7 (499) 638-2969 o envie una solicitud a la dirección de correo electrónico: c-support@invbox.ru, te ayudaremos a configurar EDM.

Question 17

Recogida de pedidos

Accepted Answer

Las tarjetas sólo se pueden pedir a domicilio, las tarjetas no se emiten en la oficina

Question 18

Comprobación de billetes transferidos en la tarjeta Troika

Accepted Answer

Inicie la aplicación y coloque la tarjeta Troika en la antena NFC de su dispositivo. Tenga en cuenta: es imposible leer o transferir billetes a la tarjeta sin colocar la tarjeta en la antena NFC.
Después de leer la información de la tarjeta Troika, los datos transferidos y los billetes disponibles para transferir (si se compraron antes) se mostrarán en la pantalla.

Question 19

El momento del inicio de la validez del billete de viaje pagado

Accepted Answer

Dependiendo de la tarifa, el billete es válido desde el momento de la el primer uso, o desde el momento de la transferencia.Los billetes de 1 y 3 días son válidos desde el momento del primer uso. Inicio de uso: a más tardar 10 días a partir de la fecha de venta (incluido el día de la venta). entradas para 30, 90 y 365 días son válidos desde el momento de la transferencia a la tarjeta.

Question 20

Condiciones de entrega de las tarjetas

Accepted Answer

Tiempo de entrega para San Petersburgo y Moscú es a partir de 2 días. El plazo de entrega para otras regiones rusas depende de la distancia a Moscú.

Question 21

Validez de las entradas

Accepted Answer

Las tarjetas Troika ordenadas se transfieren a la entrega sin billetes transferidos. Los tiempos de entrega no afectan la validez de los billetes

Question 22

Contrato

Accepted Answer

Para solicitar un contrato, enviar la tarjeta de empresa a través de formulario de comentarios .

Question 23

Acceso a cuenta personal para personas jurídicas

Accepted Answer

El servicio Troika.Business es parte del sistema unificado Invoicebox.Business. Cuando realice su primer pedido, sus datos de inicio de sesión se le enviarán por correo electrónico. Tenga en cuenta que los datos se envían al primer usuario registrado en la organización. Dicho usuario proporciona además de forma independiente acceso a la cuenta personal a los empleados de su organización. Si cree que se ha producido un error y necesita acceder a su cuenta personal, contáctenos al (499) 638-2969 o envíe una solicitud por correo electrónico a c-support@invbox.ru

Question 24

Documentos contables

Accepted Answer

A efectos contables, se facilitará al comprador los siguientes documentos:1. Para el servicio de entrega, el costo del depósito de las tarjetas y el billete Cartera 1 rub.:- Factura y la factura TORG-12.1-ésima copia de la factura (copia del ORC) se envía a la dirección de correo electrónico de el comprador en el momento en que el pedido sea transferido al servicio de mensajería. Al recibir las tarjetas, debe pasar al mensajero una copia de la factura firmada y sellada. Una segunda copia de la factura (también conocida como la copia del Comprador) con la firma y el sello de LLC ORC se incluyen en un sobre con las tarjetas (descargar un ejemplo , PDF, ~100 KB).2. Para pagar los billetes de viaje:- Informe sobre pagos aceptados (descargar un ejemplo, PDF, ~150 KB);- Regístrate para el informe de pagos aceptados (descargar un ejemplo , PDF, ~150 KB). Para recibir los originales de los documentos contables, debe enviar un correo electrónico con la confirmación de pago. Simplemente siga el enlace Emitir documentos contables y seguirlo. En el formulario de solicitud de documentos contables, debe especificar la dirección postal exacta para el envío de los originales. También puede especificar una dirección de correo electrónico que recibirá las versiones electrónicas de los documentos. Si se elimina la carta de confirmación de pago, para solicitar documentos contables, deberá especificar el número de cuenta y el número de la orden de pago con la que se pagó la factura especificada.

Question 25

La factura se emite en nombre de LLC United Settlement Center

Accepted Answer

SUE Moscow Metro presentó la empresa USC LLC para proporcionar el servicio más conveniente para ordenar tarjetas Troika y pagar billetes para clientes corporativos, t.
Company USC LLC (Invoicebox system™) se especializa en el desarrollo e implementación de tecnologías de ventas electrónicas a personas jurídicas y empresarios individuales. Durante más de 10 años, USC LLC ha estado proporcionando servicios a las empresas de transporte más grandes de Rusia. El Grupo Aeroflot, S7 Airlines, UTair, KLM, Air France, MobySPL, etc.
Puede obtener más información sobre el sistema en sitio web de la empresa .

Question 26

Se puede realizar la transferencia del ticket pagado en la aplicación (Android o Huawei)

Accepted Answer

Para usar un billete pagado, debe escribirlo a su tarjeta Troika (activarla). El registro de entradas se puede realizar de las siguientes formas:A través de la aplicación móvil Troika.Business para dispositivos Android con soporte NFC;Para comprar un billete a través de la aplicación móvil Troika.Business, descargue e instale la aplicación, luego siga las instrucciones en la aplicación;A través de la aplicación móvil Super Troika para dispositivos Android con soporte NFC;Para comprar un billete a través de la aplicación móvil Super Troika, descargue e instale la aplicación, luego siga las instrucciones en la aplicación. Para comenzar a escribir un billete pagado a la tarjeta Troika, coloque la tarjeta Troika en la antena NFC de su dispositivo. Después de leer la tarjeta, luego se abrirá una lista de tickets disponibles para escribir. Seleccione el billete requerido y haz click en "Transferir billete ahora". Después de eso, retire la tarjeta del teléfono y llévela de vuelta a la antena NFC, luego de lo cual, transferirá el billete y Comenzará. No retire la tarjeta del dispositivo hasta que se haya completado la transferencia del billete. Después de transferir con éxito el billete, va a ver la información relevante se muestra en la pantalla de su dispositivo.Información importante:
1. No todos los teléfonos inteligentes con NFC admiten tarjetas Troika (es decir, se trata de las capacidades del teléfono inteligente, no la aplicación). Es posible que el teléfono inteligente no admita técnicamente la transferencia de tickets.
2. La antena NFC se encuentra debajo de la cubierta trasera del teléfono inteligente. La ubicación exacta difiere de un modelo a otro. El usuario debe determinar de forma independiente la ubicación en el dispositivo. a la que se activa la lectura de la tarjeta. Si el smartphone no pudo leer la tarjeta, inténtelo de nuevo.
3. Los productores de dispositivos móviles, por regla general, no especifican qué chips NFC utilizan en sus dispositivos. Puede determinar la compatibilidad del dispositivo en la sección Acerca de la aplicación.
4. La funda de su smartphone puede empeorar la lectura o escritura del billete. Se recomienda quitar la funda antes de escribir el billete.
5. Algunos teléfonos inteligentes pueden tener problemas de hardware: por ejemplo, un teléfono inteligente puede Admitir la aplicación del módulo NFC y los pagos con un dispositivo móvil funcionan, pero la transferencia de un billete a la La tarjeta Troika no sucede. En este caso, debe intentar transferir el billete, conectando el teléfono inteligente al cargador.

Question 27

No puedo encontrar su aplicación en Google Play Store/Huawei App Gallery (o no tengo Google Play Store/Galería de aplicaciones de Huawei). ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Вы можете скачать приложение на сервисе «СуперТройка»

Question 28

¿Qué debo hacer si no hay NFC en mi dispositivo?

Accepted Answer

Si no hay un módulo NFC en su dispositivo, puede transferir el ticket comprado en la terminal del Banco de Crédito de Moscú (MCB). Para adquirir una lista de las terminales más cercanas a ti, puede visitar el siguiente enlace: https://mkb.ru/about/address

Question 29

Realizar un pedido por teléfono o correo electrónico

Accepted Answer

Por el momento, solo es posible realizar pedidos a través de la aplicación móvil o en la página web del servicio. Los pedidos no se realizan por teléfono ni por correo electrónico

Question 30

Pagué, pero no pude escribir el billete, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Primero, debe verificar la compatibilidad de su teléfono con la tecnología de transferencia de un billete en el menú Configuración de la aplicación (la sección Configuración se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo). Si el módulo NFC es compatible, el texto NFC integrado se mostrará en la pantalla Si el módulo NFC de su dispositivo es incompatible con la aplicación, verá el texto No NFC integrado. i la sección Acerca de la aplicación contiene la información El chip NFC no es compatible, significa que su teléfono técnicamente no se puede transferir un billete. En este caso, necesita encontrar otro dispositivo con el instalado Aplicación Troika.Business y con un módulo NFC compatible. Alternativamente, puede transferir un billete a través de una Terminal del Banco de Crédito de Moscú (MCB). Encontrará una lista de las terminales más cercanas a través de este enlace: https://troika.invoicebox.ru/terminals Si la sección Acerca de la aplicación contiene la información Compatibilidad con NFC: sí, pero el billete no se transfiere al mismo tiempo, comuníquese con nuestro servicio de soporte por teléfono (499) 638-2969 o por correo electrónico a: c-support@invbox.ru

Question 31

Hacer un pedido a través del sitio web de SuperTroika

Accepted Answer

Para hacer un pedido, siga el siguiente enlace www.supertroika.ru. En el formulario de pedido, especifique el número de su tarjeta Troika, seleccione la tarifa. Si estás comprando un billete Monedero, especifique el monto. Luego haga click en el botón "Comprar" y siga las instrucciones del servicio.

Question 32

¿Es posible activar un billete en las terminales amarillas de información del metro?

Accepted Answer

No. Después de comprar un billete, debe ser transferido a través de la aplicación o en una terminal del Banco de Crédito de Moscú (MCB)

Question 33

Perdí mi tarjeta Troika, ¿cómo puedo restaurarla?

Accepted Answer

Las tarjetas perdidas no se pueden restaurar. Si había tickets no escritos en la tarjeta, puede transferirlos a otra tarjeta Troika, para esto, comuníquese con atención al cliente por teléfono (499) 638-2969 o por correo electrónico a: c-support@invbox.ru. En el asunto de la carta, especifica Transferencia de ticket. En el cuerpo de la carta, especifica el número de la tarjeta extraviada (el número de tarjeta se puede encontrar en las cartas informativas que llegaron a su correo electrónico al realizar un pedido) y el número de la tarjeta a la que deseas transferir el ticket. Después de que nuestros especialistas procesen la solicitud, se le notificará por correo electrónico en el ticket transferido con éxito. Todas las solicitudes se procesan dentro de las 24 horas.
los tickets transferidos no se pueden transferir a otra tarjeta.

Question 34

Condiciones de procesamiento del pedido con entrega

Accepted Answer

Condiciones de la tramitación del pedido con entrega. Al pedir nuevas tarjetas con entrega, el pedido se procesa en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago (sólo en días laborables), y luego se transfiere al servicio de mensajería para su entrega. Después de procesar el pedido el servicio de mensajería le enviará una notificación por correo electrónico. Para aclarar la fecha y la hora de entrega, puede ponerse en contacto con el +7 (499) 638-2969, informando al servicio de asistencia del número de su pedido

Question 35

Transferir un ticket pagado en una terminal del Elecsnet

Accepted Answer

En el menú de la terminal, vaya a la sección Tarjetas de transporte o usa la función de búsqueda para buscar servicios. Encuentre el servicio Troika Business. Luego sigue las instrucciones de la terminal..Si el boleto no se transfiere debido a un error del servidor, esto indica que la terminal se está ejecutando actualmente mantenimiento. En este caso, es necesario transferir el ticket más tarde o utilizar una aplicación móvil.Encontrar la terminal más cercana a usted

Question 36

Puse dinero en la tarjeta, pero nunca apareció, ¿por qué?

Accepted Answer

El dinero no va directamente a la tarjeta; después de comprar un billete, debe escribirlo a la tarjeta Troika: los billetes que compra se almacenan allí. Si olvida transferir un billete a su tarjeta, abra la aplicación y simplemente toque la tarjeta en el módulo NFC de su dispositivo. Después de eso, la aplicación le pedirá que transfiera los billetes pagados.También puede escribir un billete en una terminal del Banco de Crédito de Moscú (MCB) o Elecsnet. Encontrará una lista de las terminales más cercanas a través del mapa.

Question 37

No hay IVA en la factura de los servicios de transporte

Accepted Answer

Servicios de transporte por transporte público urbano de pasajeros no están sujetos al IVA de acuerdo con el Artículo No. 149, párrafo 7, del Código Fiscal de la Federación Rusa

Question 38

Términos de acreditación de fondos

Accepted Answer

Normalmente, un pago enviado desde la cuenta de una entidad legal pueden ser procesados ​​por los bancos en un marco de tiempo que va desde varias horas hasta varios días. El sistema de facturación transfiere fondos automáticamente a la cuenta de pago del pedido, por lo que el momento de la recepción de los fondos depende únicamente de los procedimientos internos de los bancos.Atención: el pedido no puede procesarse sobre la base de una orden de pago. El pedido se considera pagado solo después de la recepción real de los fondos a la cuenta bancaria de USC LLC (sistema Invoicebox).

Preguntas y respuestas